2020年3月30日，轿车行进86000公里，在潍坊天和轿车出售服务有限公司替换变速箱润滑油，在同年5月份发现有异响，在保养时车主向公司反映这样的一个问题，修东西的人说是空调压缩机响，车没问题，2021年10月异响加剧，在潍坊一轿车修理点修理时，发现变速箱润滑油严重缺乏，其时放出不到1公升润滑油，且润滑油变黑，变速箱齿轮和轴承由于润滑油缺乏磨损而损坏，导致异响，由于齿轮箱不漏油，换润滑油时刻不长，据此判别其时润滑油加的量缺乏导致变速箱损坏。潍坊天和公司派人到修理点看了两次，不供认润滑油缺乏造成了变速箱损坏，不供认自己有职责，拒不承当丢失，车主向上海群众投诉了3次，潍坊天和轿车出售服务有限公司只答复了一次，答复中竭力狡赖，推卸职责，不予处理。上海群众投诉中心工作效率低，对客户不负职责，仅仅接问题，不处理问题，到现在也没有一个清晰的处理计划和成果。企业的生存之道是质量和服务，上海群众和经销商无视客户的诉求，失掉一个客户的信任，将会失掉一群客户的信任，如此扩大，终将会失掉商场，企业只要倒台。请上海群众斯柯达和经销商对这起职责事故赶快查明原因，补偿客户的丢失，对有关职责人员和经销商予以惩戒，以儆效尤。

  上汽群众斯柯达厂家回复：关于客户的诉苦问题，我公司已组织对应经销商与客户做交流处理中，终究处理状况或处理成果将第一时刻反应贵网。